Googleギフトカードが使えない
Twitterに載せていたのですが、Googleのギフトカードが使えない事象が発生していました。結論的には「チャットで対応する」です。
YouTubeにあげようと、チャットも含めて録画はしていたのですが、なんだかネガティブなものをあげてもな〜と思い、ブログの方にちょこっとだけ残しておきます。チャットのログもあるので、もし興味のある方がいらっしゃれば、ブログに貼り付けて公開しちゃいます。
原因とユーザ側でできる対策を聞いてみてはいるのですが、まともな返事が返ってくるとは思えません。が、なんとか絞り出して怪しそうなところを妄想してみました。
- googleアカウントの住所情報の未登録
- 使用しているPCの位置情報が日本ではない（プライベートモードみたいな感じでブラウザが情報を隠蔽している？）
- 購入後カードがアクティブになっていない（前画面を見るとその可能性はゼロ）
- 上記などの理由で一度NGになると、設定変更して再登録しようとしても、NG情報がロックされていて、一定期間登録できない
エラー画面とその前段階の画面
「詳細をお知らせください」
誰に何を教えろっていうんや〜（リンクになってましたけどねw）
問い合わせ後のメール
「再審査請求の対象ではありません。」
今回の流れ
- ファミリーマートでgoogleギフトカードを金額指定(
2500円)で購入。 - google play の画面からお支払い方法の追加でコードの利用を選択し、
ポップアップ画面でコードを入力。 - 自身のアカウントと金額(2500円)
が表示され確認を押下すると、"2." のポップアップ画面に戻った。 - "3."のポップアップ画面には赤字で「
ギフトカードをご利用になるには、 詳しい情報をご提供いただく必要があります。」と表示。 - さらに続けて、「詳細をお知らせください。」
と言うリンクが表示されている。 - そのリンク先の指示に従い写真や購入店舗など入力し、
送信ボタンを押下。 - 翌日届いたメールには「
情報をご提供いただいたGoogleアカウントまたはPlayギ フトカードは再審査請求の対象ではありません。」 と書かれていた。 - さらに問い合わせ先のリンクが貼られていた。
- リンクをクリックすると、"6." と同じページに飛ばされた。
- よくわからなかったので、
再度情報を入力し送信してしまった。 - その後、同画面に問い合わせボタンがあることに気づき、
問い合わせ画面の指示に従い情報を入力。 - 「ケースID」が表示されていて、処理中と表示されていたが、
その下の次のステップというボタンを押下。 - 類似QAをいくつか見たが該当しなかったので、
さらに次のステップを押下。 - チャットのメニューを押下。
- チャットをするために、画面の指示に従い情報を入力。この時、
また写真やコードを入力。 - チャット開始後、担当者から写真やコードの提示を求められ、
チャットの添付にまた写真を送付。 - チャットの結果は「専門部署に回します」で終了。
- 後日メールで、使えるようになりました的な一文がきた。
- "2." のサイトで再度ギフトカードを登録すると、チャージできた。
あまり役に立つ情報ではありませんが、とりあえずこんな感じでした。